Chu Hải Nam luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm theo các điều kiện sau:

1. Điều kiện đổi sản phẩm

Khách hàng được đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua (hoặc ngày nhận hàng đối với đơn online) nếu thuộc một trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm không đúng mẫu, sai màu, sai size, sai mô tả so với website.

  • Khách hàng không ưng ý và muốn đổi sang sản phẩm khác.

Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đủ điều kiện sau:

  • Còn hóa đơn mua hàng và đúng thông tin khách hàng (tên + số điện thoại).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị biến dạng, không có vết xước, bẩn, thấm hóa chất, không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

  • Còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tag, tem, bao bì như ban đầu.

Lưu ý:

  • Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

  • Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn, Chu Hải Nam không hoàn lại tiền dư.

  • Sản phẩm khuyến mãi/giảm giá mạnh có thể không hỗ trợ đổi – tùy mỗi chương trình.

2. Thời gian và chi phí đổi hàng

  • Thời gian được đổi: 15 ngày từ ngày mua/nhận hàng.

  • Phí đổi hàng:

– Miễn phí trong trường hợp sản phẩm lỗi, sai mẫu, sai màu do Chu Hải Nam hoặc do vận chuyển.

– Trường hợp đổi do mong muốn chủ quan (không vừa size, không thích màu, đổi mẫu khác…), khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

3. Cách thức đổi sản phẩm

A. Khách hàng mua tại cửa hàng

Mang sản phẩm và hóa đơn đến showroom hoặc điểm bán chính thức của Chu Hải Nam để được hỗ trợ kiểm tra và đổi sản phẩm ngay.

B. Khách hàng mua online

  1. Liên hệ fanpage, hotline hoặc website để được tư vấn trước khi gửi hàng.

  2. Gửi sản phẩm về showroom/kho gần nhất theo hướng dẫn của nhân viên.

  3. Sau khi nhận được sản phẩm, Chu Hải Nam sẽ kiểm tra theo đúng điều kiện đổi trả (3–7 ngày, không tính ngày lễ/Tết).

  4. Thông báo kết quả và hỗ trợ đổi sản phẩm theo yêu cầu.