Chu Hải Nam cam kết mang đến những sản phẩm đồ da chất lượng và quy trình bảo hành – bảo trì minh bạch, nhanh chóng và tận tâm. Chính sách dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại hệ thống chuhainam.com hoặc các kênh phân phối chính thức của Chu Hải Nam.

1. Thời hạn và phạm vi bảo hành

• Bảo hành miễn phí 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

• Hỗ trợ bảo trì trọn đời: làm sạch, làm mềm, làm mới bề mặt da (không bao gồm sửa chữa kỹ thuật hoặc thay thế phụ kiện).

• Với các lỗi do người sử dụng hoặc sản phẩm đã hết hạn bảo hành, Chu Hải Nam hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua trên hóa đơn/phiếu bảo hành.

• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất như:

  • Bong tróc da, nổ da tự nhiên

  • Keo ép nhiệt bị bong

  • Đường chỉ may bị lỗi kỹ thuật

  • Phụ kiện gốc (khóa, logo…) bị lỗi không do tác động mạnh

• Khách hàng còn giữ hóa đơn hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống (số điện thoại / mã đơn).

3. Các trường hợp không được bảo hành

Chu Hải Nam rất tiếc không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm quá cũ, da hoặc đế đã lão hóa tự nhiên.

• Hư hỏng do người sử dụng:

  • Rách, trầy xước, bị vật nhọn tác động

  • Bị kéo giãn quá mức, đựng vật nặng không phù hợp

  • Tự ý can thiệp, thay đổi màu – kết cấu sản phẩm

  • Phụ kiện bị va đập mạnh hoặc rơi mất

• Hư hỏng do môi trường: nhiệt độ cao, ẩm mốc, cháy nổ, hoá chất…

• Không có thông tin hóa đơn hoặc không chứng minh được nguồn gốc sản phẩm.

Lưu ý: Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành nhưng vẫn có thể khắc phục, Chu Hải Nam sẽ hỗ trợ sửa chữa có tính phí và thông báo chi phí trước khi tiến hành.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng gửi thông tin lỗi sản phẩm qua:

• Hotline: 0967.891.222

• Email: contact@chuhainam.com

Vui lòng gửi kèm hình ảnh – mô tả tình trạng sản phẩm để chúng tôi đánh giá ban đầu.

Bước 2: Xác nhận lỗi & hướng dẫn gửi hàng

• Nếu sản phẩm nằm trong hạng mục bảo hành, nhân viên sẽ hướng dẫn gửi về trung tâm bảo hành.

• Thông tin chi phí (nếu có) sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

Bước 3: Kiểm tra & sửa chữa

• Chu Hải Nam tiến hành kiểm tra chi tiết và xử lý lỗi.

• Thời gian sửa chữa từ 5 – 10 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật, lễ Tết).

Bước 4: Hoàn tất & trả sản phẩm

• Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được trả tại cửa hàng hoặc gửi chuyển phát tới khách hàng.

• Nhân viên sẽ liên hệ để xác nhận tình trạng sản phẩm sau khi sửa chữa.