Chu Hải Nam cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng. Chính sách vận chuyển dưới đây giúp khách hàng nắm rõ quy trình xử lý đơn hàng và thời gian nhận hàng.

1. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Sau khi đặt hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận trong thời gian sớm nhất.

  • Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay sau khi xác nhận.

  • Đơn không xử lý vào các ngày lễ, Tết.

  • Nếu quá trình vận chuyển bị chậm trễ, Chu Hải Nam sẽ chủ động gọi điện hoặc gửi email thông báo.

2. Thời gian làm việc

  • Làm việc tất cả các ngày trong tuần: 9:00 – 21:00.

3. Phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên.

  • Với đơn dưới 1.000.000đ, phí ship sẽ được thông báo chi tiết theo khu vực.

  • Với yêu cầu giao nhanh nội thành (Hà Nội hoặc TP.HCM), phí sẽ được báo cụ thể tùy thời điểm.

4. Thời gian vận chuyển dự kiến

  • Nội thành Hà Nội / TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc.

  • Ngoại thành và các tỉnh khác: 2 – 4 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, khu vực xa trung tâm hoặc các lý do bất khả kháng. Trong trường hợp chậm trễ 5–10 ngày, khách hàng sẽ được thông báo sớm nhất.

5. Lưu ý khi nhận hàng

  • Vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và kiện hàng trước khi thanh toán: bao bì, màu sắc, số lượng, tình trạng bên ngoài.

  • Nếu phát hiện sản phẩm móp méo, trầy xước, sai mẫu, nghi ngờ bị bóc mở, khách hàng có thể:

    • Ký nhận tình trạng với shipper

    • Hoặc từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline/CSKH Chu Hải Nam.

  • Sau khi khách hàng đã ký nhận và không phản ánh ngay thời điểm giao hàng, Chu Hải Nam không thể giải quyết các vấn đề phát sinh như móp méo, hư hại.

6. Cam kết từ Chu Hải Nam

  • Tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng, mới 100%, đúng với mô tả và hình ảnh trên website.

  • Chu Hải Nam chịu trách nhiệm đối với các rủi ro (mất mát, hư hại…) phát sinh trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.